Les produits émergents faisant l'objet de nombreuses plaintes concernant les appareils électroménagers doivent être réglementés de toute urgence

Les appareils électroménagers et les produits électroniques grand public sont étroitement liés à la vie quotidienne des consommateurs et sont également l'un des domaines les plus durement touchés où les problèmes et les plaintes surviennent. Le journaliste du New Consumer Daily a recueilli des données auprès de diverses sources pour trier et résumer les problèmes pertinents mis en évidence dans les commentaires du marché au cours de l'année écoulée.

En raison du développement technologique rapide des produits électroménagers, il y a eu de nombreux « blockbusters en ligne » et des produits émergents répondant à de nouveaux scénarios. Ces produits ont un besoin urgent d'être réglementés et acceptés par la certification standard du marché.

En outre, il existe également de nombreuses plaintes concernant les produits de téléphones intelligents, principalement axées sur la marque principale. Parmi eux, les produits de services virtuels qui s'appuient sur des plateformes telles que les smartphones/télévisions ont été critiqués par la China Consumer Association.

Le nombre de réclamations concernant les produits électroménagers reste élevé

Selon l'analyse des plaintes reçues par l'Association nationale des consommateurs en 2022 publiée par l'Association des consommateurs de Chine, le nombre de plaintes concernant les appareils électroniques ménagers, les nécessités quotidiennes, la nourriture, les vêtements, les chaussures et les chapeaux et les véhicules de transport se classe parmi les cinq premiers.

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Parmi eux, l'électronique domestique est étroitement liée à la vie des gens, et en raison du progrès technologique et de l'itération accélérée des produits, cette catégorie a généré une variété d'appareils électroménagers émergents autour d'une variété de scénarios, tels que les machines de cuisson, les purificateurs d'air, les robots balayeurs, les projecteurs, etc.

En outre, divers segments du marché des petits appareils électroménagers et des "produits rouges en ligne" ont émergé dans un flux sans fin, devenant la principale force de croissance du marché de l'électronique grand public.

Selon le "Livre blanc sur les tendances commerciales dans l'industrie de l'électronique grand public" publié par Tmall en 2023 et les données d'Euromonitor, des produits verticaux à longue queue sont apparus pendant la période de reprise des consommateurs, avec une croissance des ventes d'une année sur l'autre dépassant 100% l'année dernière .

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En 2016-2020, le TCAC des cuiseurs à riz électriques, des rasoirs, des cuisinières à induction et des bouilloires électriques était d'environ 0 à 10 %, tandis que les appareils de cuisine émergents tels que les produits à longue queue tels que les friteuses à air, les machines à jus de style occidental, les fours électriques, et les hotpots électriques ont réalisé un réveil de la demande grâce à l'éducation des consommateurs, et le taux de croissance global de la taille du marché était supérieur à 20%.

En raison du fait que cette catégorie implique des expériences d'utilisation multiples telles que la qualité des produits et le service après-vente, et implique de nombreuses connaissances sur la marque, le canal, l'industrie et les professionnels. Une fois confrontés à un problème, les consommateurs sont non seulement confrontés à leurs propres pertes économiques, mais peuvent également être confrontés à des situations telles que les commerçants se dérobent à leurs responsabilités et ont des difficultés à protéger leurs droits.

Selon les statistiques des plaintes reçues par l'Association nationale des consommateurs, en 2022, l'Association nationale des consommateurs a accepté un total de 1151912 plaintes de consommateurs. Parmi eux, il y a eu 388492 plaintes de consommateurs du service après-vente, représentant 33,73% du nombre total de plaintes, soit une augmentation de 58931 cas par rapport à 2021, représentant 2,19% de l'augmentation.

Il y a eu 121524 plaintes concernant les appareils électroniques et électroménagers, représentant 10,55% du nombre total de plaintes, soit une augmentation de 13103 par rapport à 2021, représentant 0,17%, et se classant toujours au premier rang du nombre de plaintes concernant divers produits.

Les produits électroménagers émergents doivent être réglementés de toute urgence. Bien que certains appareils électroménagers de « célébrités en ligne » aient attiré de nombreux groupes de jeunes consommateurs en s'appuyant sur l'esthétique et les nouvelles idées, ils doivent également faire face à des problèmes de qualité des produits et de risques potentiels pour la sécurité.

Les téléphones intelligents sont devenus une plainte contre les "zones gravement touchées", et la Consumer Consumers Association a critiqué les "frais de poupée" par leur nom

Selon les données publiées par IDC aujourd'hui, malgré la baisse des expéditions de smartphones, les expéditions de smartphones en Chine atteindront encore 286 millions d'unités en 2022. Le nombre de plaintes concernant l'industrie liée aux smartphones reste élevé.

Selon les données fournies par l'Association des consommateurs de Chine, parmi les plaintes spécifiques concernant les produits de base, le nombre de plaintes concernant les produits de communication est de 36990, se classant au quatrième rang, les piles étant l'un des problèmes les plus nombreux dans les litiges de plainte.

D'une part, avec la popularité des écrans de téléphones intelligents avec des taux de rafraîchissement élevés, en tant qu'écrans qui consomment de grandes quantités d'énergie, la consommation d'énergie augmente ; D'autre part, l'amélioration rapide des spécifications de charge rapide a également entraîné une forte augmentation de la quantité de chaleur générée lors de la charge du téléphone. La superposition de deux facteurs rend les batteries de téléphones portables sujettes à des problèmes tels que le rétrécissement maximal de la capacité de la batterie, le gonflement de la batterie, etc.

En outre, l'émergence de la nouvelle forme de produit des paravents pliants a également augmenté le coût de la maintenance des paravents. De nombreux consommateurs ont également signalé sur la plate-forme de plainte que les "dommages causés par l'homme" de l'écran d'identification officiel sont déraisonnables, entraînant des problèmes avec l'écran du produit d'écran pliant pendant la période de garantie, et que les consommateurs sont tenus de supporter un entretien élevé de l'écran. coûte plusieurs fois.

De plus, comme les expéditions de smartphones sont concentrées dans la plupart des grandes marques, un journaliste du New Consumer Daily a découvert, grâce à des recherches par mots-clés sur la plateforme de plaintes Black Cat, que les plaintes sont également principalement concentrées dans les marques avec les meilleures expéditions.

Parmi ces plaintes, les problèmes de service client représentent 13 %, notamment une mauvaise attitude de service client, une mauvaise manipulation, un traitement retardé et l'incapacité de contacter le service client. Les problèmes de maintenance représentent 9 %, y compris les litiges sur la période de garantie, l'étendue de la maintenance et les coûts de maintenance. Le problème de la déduction des frais représente 4%, y compris la déduction des frais non autorisée par les systèmes ou logiciels de réclamation des consommateurs et le remboursement demandé par les parents pour recharger les mineurs.

En plus des produits électroniques domestiques, les produits de services virtuels qui s'appuient sur des plates-formes d'appareils intelligents sont également une zone sinistrée pour les plaintes des consommateurs. Parmi elles, l'Association des consommateurs appelle même la plateforme de smart TV à faire payer les "poupées" :

Tout d'abord, la charge "de style poupée" de la plate-forme de télévision intelligente a provoqué le mécontentement des consommateurs. En raison des ressources indépendantes de chaque module du système de télévision intelligente, les consommateurs ne peuvent toujours pas voir tout le contenu vidéo malgré une recharge continue.

Le second est la mauvaise expérience de service des membres de la plateforme vidéo. La plate-forme vidéo restreint la fonction de diffusion d'écran mobile des utilisateurs membres d'origine. Si la restriction est levée, il est nécessaire d'acheter des services aux membres à valeur ajoutée plus chers. Les consommateurs paient des frais de plus en plus élevés, mais l'expérience est fortement réduite.

L'Association des consommateurs rappelle que lors de l'achat de téléphones portables, de produits numériques informatiques et d'autres produits, les consommateurs doivent suivre le principe de consommation rationnelle, se concentrer sur la protection des services, comprendre les connaissances juridiques liées à la protection des droits des consommateurs et essayer de choisir des commerçants avec une stricte normes, bonne réputation et haute réputation de consommation pour protéger leurs propres droits et intérêts de consommation.