Pensées froides sur les petits appareils électroménagers devenus populaires sur Internet

Ils sont beaux en apparence, faciles à utiliser et ont les mains libres. Ils sont les produits de l'ère de « l'économie unique » et de « l'économie paresseuse ». Avec l'aide de "l'économie domestique", un certain nombre de petits appareils ménagers personnalisés, intelligents et diversifiés tels que des balayeuses intelligentes, des mini-machines à laver, des cuiseurs à riz à faible teneur en sucre sont entrés dans la vision des gens. Cependant, ses produits sont décriés par les consommateurs en raison de leur qualité inégale et de leur mauvais service après-vente. Dans l'"Analyse des plaintes acceptées par l'Association nationale des consommateurs en 2022" récemment publiée par l'Association des consommateurs de Chine, les ventes à chaud d'appareils électroménagers émergents sont également devenues le centre des plaintes. A l'arrivée du "15 mars", le journaliste a effectué une visite pour vous révéler "l'amour et la haine" entre les consommateurs et les petits électroménagers populaires en ligne.

Suivez aveuglément la tendance et devenez inactif

Machine à sandwich, machine à yaourt, mini presse-agrumes, machine à germes de soja... Mme Xu, une citoyenne qui s'apprête à déménager, a regardé un tas de petits appareils électroménagers devant elle et s'est sentie inquiète. Ces choses ne sont pas utilisées souvent et occupent toujours de l'espace. On dirait des côtes de poulet. "A ce moment-là, en écoutant l'explication éloquente de l'ancre, elle eut la tête froide et passa immédiatement la commande. Qui sait, après l'enthousiasme, ces choses sont devenues des choses qui ont occupé la terre et sont tombées en cendres." Mme Xu a dit qu'au cours des deux dernières années, elle était accro aux achats sur Internet, mais qu'elle n'avait pas considéré l'aspect pratique de nombreux petits appareils. L'expérience n'a pas été aussi belle que prévu. Après une longue période, la plupart d'entre eux étaient inactifs.

Mme Chen a également été « plantée d'herbe ». C'est une travailleuse célibataire qui prône une vie de qualité, et les petits appareils électroménagers populaires émergents en ligne avec une grande beauté et une grande personnalité "font irruption" dans sa vie. Les machines à laver les sous-vêtements disponibles, les cuiseurs à vapeur d'œufs et autres petits appareils électroménagers lui ont donné envie de rôtir. "Prenez cette machine à laver par exemple, la capacité est petite et la fonction de stérilisation à haute température déclarée est la décoration." Elle a dit que cette machine à laver les sous-vêtements ne pouvait mettre que deux paires de sous-vêtements et que le temps de lavage était de 20 minutes. La soi-disant stérilisation chauffe simplement, la chose la plus importante est que l'effet de lavage n'est pas idéal. "Il est préférable d'utiliser de l'eau bouillante puis de la laver à la main."

L'expérience utilisateur n'est pas bonne, elle est donc naturellement jetée et jetée. C'est le sort de certains petits appareils électroménagers très appréciés en ligne. Le journaliste a vu sur la plateforme de vente d'occasion qu'il y a beaucoup de produits de cuisine et de lavage dans les informations sur le chiffre d'affaires des petits appareils électroménagers inutilisés, qui sont neufs à près de 89 %. Bien que le prix ne soit pas cher, le volume des transactions n'est pas optimiste.

La maintenance après-vente n'est pas aux normes

À l'origine, je voulais libérer mes mains pour vivre une vie de qualité, mais la situation actuelle n'est pas bonne, ce qui fait que de nombreux consommateurs remettent en question les petits appareils électroménagers sur Internet. Dans l'interview, le journaliste a appris qu'en plus du mécontentement des consommateurs au sens de l'expérience, certains petits appareils ont de l'"humidité" dans la promotion de la fonction, et la difficulté de la protection après-vente est également la raison du rôti.

M. Yan, 41 ans, a un peu d'hyperglycémie, il veut donc contrôler son alimentation. Il a accidentellement découvert qu'un "cuiseur à riz à faible teneur en sucre" sur Internet se vendait très bien et a volontiers passé une commande pour l'acheter. Le produit se concentre principalement sur le concept de "faible teneur en sucre", mais l'effet d'utilisation réel n'est pas évident. Il a quelques doutes à ce sujet. Plus tard, il a appris des résultats d'une expérience comparative de "cuiseurs à riz à faible teneur en sucre" publiée par l'Association provinciale des consommateurs du Guangdong que ce type de cuiseur à riz ne peut réduire la teneur en sucre du riz que dans une certaine mesure, mais c'est complètement différent. de réduire la glycémie humaine. Si les commerçants prennent la baisse de la glycémie comme argument de vente, ils doivent porter une attention particulière.

La brosse à dents électrique bon marché n'a pas pu être rechargée après six mois d'utilisation, ce qui a rendu Mme Li très déprimée et a voulu la réparer, mais lorsqu'elle a contacté le blogueur vendeur à ce moment-là, elle a été repoussée à plusieurs reprises et a finalement perdu les informations suivantes , elle a donc dû le jeter. Le lave-vaisselle acheté en ligne par M. Han, un consommateur qui était "dans le même bateau" que Mme Li, s'est également "renversé". Il s'est coincé plusieurs fois pendant l'utilisation et a dû être arrêté de force. Il a contacté le personnel du service après-vente pour le réparer, mais cela a été retardé encore et encore. Il a été confirmé qu'il y avait un problème de qualité, mais il n'a pas pu être retourné après l'heure de retour.

C'est dur de ne durer que sur ta beauté

Il est difficile de garantir la qualité du produit et le service après-vente en raison de son aspect élevé mais non pratique. C'est l'expérience de nombreux consommateurs sur certains petits appareils électroménagers populaires. L'"Analyse des plaintes acceptées par l'Association nationale des consommateurs en 2022" récemment publiée par l'Association des consommateurs de Chine a souligné que si divers appareils électroménagers émergents sont populaires auprès des consommateurs, il existe également de nombreuses plaintes dans les domaines pertinents, principalement reflétées dans ce qui suit : les appareils électroménagers émergents tels que les appareils de cuisson, les purificateurs d'air, les robots de balayage de sol, les projecteurs et autres produits populaires émergent dans un flot sans fin, et il est difficile pour les consommateurs de protéger leurs droits après des litiges ; La qualité de certains petits appareils électroménagers "net-rouges" a été critiquée, par exemple, la puissance standard virtuelle, l'absence de certification "3C" et ainsi de suite, qui présentent des risques potentiels pour la sécurité ; Les frais d'installation et de maintenance sont chaotiques. Par exemple, les commerçants promettent une installation porte-à-porte gratuite, mais utilisent des moyens frauduleux pour promouvoir divers matériaux auxiliaires coûteux ou facturent des frais qui n'étaient pas explicitement indiqués auparavant.

De nombreux petits appareils électroménagers ont réussi à réaliser une "percée" et à promouvoir les produits de "célébrité en ligne" grâce au "drainage" du réseau, brisant ainsi l'impasse de l'industrie traditionnelle de l'électroménager. Cependant, le manque d'expérience est devenu une "pierre d'achoppement" sur la voie à suivre. Une personne ayant une expérience approfondie estime que si la qualité et la technologie des appareils électroménagers émergents ne sont pas précipitées, elles ne pourront pas rester fermes sur le marché et n'iront pas loin uniquement dans le marketing.

Achetez des produits réguliers

Comment acheter des appareils électroménagers avec une qualité garantie? Le journaliste a interviewé Li Guiqin, secrétaire général de l'Association provinciale des services de l'industrie des appareils électroménagers. "Il n'est pas recommandé d'acheter des produits trop bon marché. Après tout, tout produit a un coût." Li Guiqin a suggéré que divers petits appareils électroménagers sur le marché sont mélangés et que la qualité est également inégale. Par conséquent, essayez de choisir des magasins de marque d'électroménager ou des surfaces de vente d'électroménager de grande surface à acheter ; Si vous achetez en ligne, faites attention au fabricant et à l'adresse du produit et s'il existe une garantie de service après-vente.

Lors de l'achat de petits appareils électroménagers, il est préférable d'identifier la marque officielle, de vérifier soigneusement si le produit est marqué du logo "3C" et s'il est marqué de divers indicateurs techniques, en particulier si le téléphone du service après-vente du fabricant est exacte. "Si des problèmes sont constatés dans l'utilisation, ils doivent communiquer avec les commerçants pour les résoudre dans un premier temps." Li Guiqin a suggéré que si les consommateurs rencontrent des litiges et ne parviennent pas à négocier avec les commerçants, ils peuvent se plaindre et signaler au département de surveillance du marché et à l'association des consommateurs, et protéger leurs droits et intérêts de manière raisonnable et légale.